О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
 за 9 месяцев 2018 года

За 9 месяцев 2018 года в Управление поступило 872 обращения граждан, из них письменно – 145, устно – 1, в электронном виде – 726.

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
872	0	0	
872 обращения	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (132 обращения).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2017 года количество поступивших в Управление обращений увеличилось на 153,5% (в 2017 году поступило 344 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление за 2015 – 2018 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление за 9 месяцев 2018 года обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление за 9 месяцев 2018 года, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2017-2018 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2017	2017	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	8	12	50,0	
Вопросы в сфере связи	144	119	-17,4	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	120	164	36,7	
Интернет и информационные технологии	47	426	806,4	
Вопросы административного характера	23	151	556,5	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

По результатам рассмотрения обращений граждан за 9 месяцев 2018 года вынесены следующие решения:
- даны разъяснения – 785;
- не поддержано – 0;
- направлено по компетенции – 37;
- принято к сведению – 3;
- находится на рассмотрении - 38. 
В отчетный период обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2018 года
	
	Данные	Количество	
1	Поступило обращений, всего	872	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	872	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказное письмо	80	
2.2	Заказное письмо с уведомлением о вручении	28	
2.3	Личный прием	1	
2.4	Нарочным	19	
2.5	Официальный сайт	678	
2.6	Простое письмо	16	
2.7	СЭД	25	
2.8	Фельдсвязь	2	
2.9	Электронная почта	23	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	872	
3.2	Вопросы административного характера	151	
3.3	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	138	
3.4	Вопросы правового характера	8	
3.5	Отзыв обращения, заявления, жалобы	2	
3.6	Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	3	
3.7	Интернет и информационные технологии	426	
3.8	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	406	
3.9	Требования о разблокировке сайтов	20	
3.10	Персональные данные	164	
3.11	Обжалование в ТО ранее данных ответов	2	
3.12	Обжалование в ЦА ответов, данных ТО	1	
3.13	Досыл документов по запросу	3	
3.14	Вопросы защиты персональных данных	151	
3.15	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	1	
3.16	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	6	
3.17	Связь	119	
3.18	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	31	
3.19	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	11	
3.20	Вопросы эксплуатации оборудования связи	7	
3.21	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
3.22	Вопросы качества оказания услуг связи	36	
3.23	Вопросы предоставления услуг связи	16	
3.24	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	20	
3.25	Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	2	
3.26	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	9	
3.27	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	4	
3.28	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	3	
3.29	Ошибочные действия абонента при пополнении баланса с использованием платежных систем	1	
3.30	Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
3.31	Обжалование в ТО ранее данных ответов	4	
3.32	Досыл документов по запросу	1	
3.33	Другие вопросы в сфере связи	28	
3.34	СМИ	12	
3.35	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	8	
3.36	Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	1	
3.37	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	3	
4	Переслано, всего	132	
 	из них:	 	
4.1	Агенство по государственной охране объектов культурного наследия УР	1	
4.2	Администрация Главы и Правительства Удмуртской Республики	4	
4.3	Администрация Президента Российской Федерации	1	
4.4	Воткинская межрайонная прокуратура	1	
4.5	ГУ ОМВД России по Киясовскому району	1	
4.6	Главное  управление  по государственному надзору  УР	1	
4.7	Главное управление по государственному надзору Удмуртской Республики	1	
4.8	Глазовская межрайонная прокуратура	3	
4.9	Госжилинспекция Удмуртской республики	1	
4.10	Государственная жилищная инспекция  Удмуртской Республики	1	
4.11	Государственная жилищная инспекция УР	2