О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
1 квартал 2019 года

В 1 квартале 2019 года в Управление поступило 228 обращений граждан, из них письменно – 66 (24%) , в электронном виде – 162(75,4%).

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
228	0	0	
228 обращений	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (68 обращений).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2018 года количество поступивших в Управление обращений уменьшилось на 20,8% (в 2018 году поступило 288 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление за 2019 – 2019 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление в 2019 году обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление в 2019 году, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2018-2019 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2018	2019	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	3	6	100,0	
Вопросы в сфере связи	42	55	31,0	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	44	109	147,7	
Интернет и информационные технологии	63	42	-33,3	
Вопросы административного характера	136	16	-88,2	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

За отчетный период рассмотрено 157 обращений граждан, из них:
- даны разъяснения – 137;
- направлено по компетенции – 18;
- отозвано гражданином – 2,
Находится на рассмотрении - 71. 
В отчетный период обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан в 1 квартале 2019 года
	
Поступило обращений, всего	228	
Тип доставки:	 	
Почтовой связью	155	
Лично при посещении Управления	7	
Официальный сайт	134	
СЭД	15	
Электронная почта	13	
Тематика поступивших обращений:	 	
Вопросы административного характера	16	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	11	
Вопросы правового характера	1	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	3	
Обращение, не содержащее сути	1	
Интернет и информационные технологии	42	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	41	
Требования о разблокировке сайтов	1	
Персональные данные	109	
Досыл документов по запросу	6	
Вопросы защиты персональных данных	98	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	1	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	4	
Связь	55	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	13	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	9	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
Вопросы качества оказания услуг связи	11	
Вопросы предоставления услуг связи	3	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	8	
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	6	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	2	
Другие вопросы в сфере связи	21	
СМИ	6	
Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	5	
Переслано, всего	68	
из них:	 	
Администрация Главы и Правительства Удмуртской Республики	2	
Администрация Президента Российской Федерации	1	
Органы прокуратуры УР	16	
Главное  управление  по государственному надзору  УР	1	
Органы Центрального Банка РФ	2	
Органы Управления Роспотребнадзора по УР	12	
Органы Управления ФССП по УР	15	
Министерство информатизации и связи УР	1	
Судебные органы	1	
Органы Росздравнадзора по УР	2	
Территориальные органы Роскомнадзора	1	
Центральный аппарат Роскомнадзора	14