О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
в 2016 году
 
В 2016 году в Управление поступило 507 обращений граждан, из них письменно –507, устно – 0, в электронном виде – 252.

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
507	0	0	
507 обращений	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (168 обращений).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2015 года количество поступивших в Управление обращений увеличилось на 20,7% (в 2015 году поступило 420 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление за 2013 – 2016 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление в 2016 году обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление в 2016 году, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в 2015-2016 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2013	2014	2015	2016	изменение показателя 2016 года относительно предыдущего периода, %	
Вопросы в сфере СМИ	12	21	28	25	-10,7	
Вопросы в сфере связи	147	130	130	166	27,7	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	121	151	163	246	50,9	
Интернет и информационные технологии	11	27	39	42	7,7	
Вопросы административного характера	48	18	60	28	-53,3	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

По результатам рассмотрения обращений граждан в 2016 году вынесены следующие решения:
- даны разъяснения – 426;
- не поддержано – 14;
- направлено по компетенции – 48;
- отозвано гражданином – 6,
- принято к сведению – 4;
- находится на рассмотрении - 9. 
В отчетный период обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные к сведениям о работе с обращениями граждан 
за период с 01.01.2016 по 31.12.2016	
из них:	Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
1	Поступило обращений, всего	507	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	507	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	2	
2.2	Заказное письмо	150	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	43	
2.4	Курьер	1	
2.5	Личный прием	2	
2.6	Нарочным	17	
2.7	Официальный сайт	214	
2.8	Простое письмо	11	
2.9	СЭД	25	
2.10	Телефонограмма	1	
2.11	Факс	1	
2.12	Ценное письмо	2	
2.13	Электронная почта	38	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	507	
3.2	Вопросы административного характера	28	
3.3	Благодарности	1	
3.4	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	7	
3.5	Вопросы правового характера	15	
3.6	Отзыв обращения, заявления, жалобы	4	
3.7	Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	1	
3.8	Интернет и информационные технологии	42	
3.9	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	34	
3.10	Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	1	
3.11	Сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распространение аудио и видео с нарушением авторских прав)	2	
3.12	Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)	2	
3.13	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	1	
3.14	Требования о разблокировке сайтов	2	
3.15	Персональные данные	246	
3.16	Обжалование в ТО ранее данных ответов	3	
3.17	Досыл документов по запросу	3	
3.18	Вопросы защиты персональных данных	225	
3.19	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	15	
3.20	Связь	166	
3.21	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	31	
3.22	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	23	
3.23	Вопросы качества оказания услуг связи	38	
3.24	Вопросы предоставления услуг связи	11	
3.25	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	27	
3.26	Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	1	
3.27	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	12	
3.28	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	6	
3.29	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	6	
3.30	Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
3.31	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
3.32	Обжалование в ТО ранее данных ответов	2	
3.33	Досыл документов по запросу	1	
3.34	Другие вопросы в сфере связи	71	
3.35	СМИ	25	
3.36	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.37	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	6	
3.38	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	15	
3.39	Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	1	
3.40	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	2	
4	Переслано, всего	168	
 	из них:	 	
4.1	Администрация Главы и Правительства УР	2	
4.2	Органы прокуратура УР	99	
4.3	Органы МВД по УР	3	
4.4	Госжилинспекция Удмуртской Республики	2	
4.5	Министерство здравоохранения Удмуртской Республики	1	
4.6	Управления Роспортебнадзора по УР	13	
4.7	УФАС по Удмуртской Республике	1	
4.8	Управление Министерства юстиции РФ по УР	1	
4.9	Федеральное агентство связи (Россвязь)	1	
4.10	ЦИК УР	1	
4.11	Центральный аппарат Роскомнадзора и теруправления 	25	
5	Количество исполненных обращений	498	
 	из них:	 	
5.1	Не поддержан	14	
5.2	Разъяснено	426	
5.3	Переслано по принадлежности	34	
5.4	Направлено в ТО	7	
5.5	Направлено в ЦА	7	
5.6	Обращение отозвано гражданином	6	
5.7	Принято к сведению	4	
6	Количество обращений на рассмотрении	9	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	14	
9	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0