О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
 в 1 полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года в Управление поступило 235 обращений граждан, из них письменно – 84, устно – 0, в электронном виде – 151.

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
235	0	0	
235 обращений	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (70 обращений).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2016 года количество поступивших в Управление обращений увеличилось на 1,3% (в 2016 году поступило 232 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление за 2014 – 2017 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление в 1 полугодии 2017 года обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление в 1 полугодии 2017 года, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2016-2017 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2016	2017	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	9	5	-80	
Вопросы в сфере связи	72	97	+34,7	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	118	84	-40,5	
Интернет и информационные технологии	23	33	+43,5	
Вопросы административного характера	10	16	+60	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

По результатам рассмотрения обращений граждан в 1 полугодии 2017 года вынесены следующие решения:
- даны разъяснения – 211;
- не поддержано – 0;
- направлено по компетенции – 10;
- отозвано гражданином – 0,
- принято к сведению – 1;
- находится на рассмотрении - 13. 
В отчетный период обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан в 1 полугодии 2017 года
	
	Данные	Количество	
1	Поступило обращений, всего	235	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	235	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	0	
2.2	Заказное письмо	61	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	12	
2.4	Курьер	1	
2.5	Личный прием	0	
2.6	Нарочным	4	
2.7	Официальный сайт	125	
2.8	Простое письмо	6	
2.9	СЭД	11	
2.10	Телефонограмма	0	
2.11	Факс	0	
2.12	Ценное письмо	0	
2.13	Электронная почта	15	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	235	
3.2	Вопросы административного характера	16	
3.3	Благодарности	0	
3.4	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	5	
3.5	Вопросы правового характера	10	
3.6	Отзыв обращения, заявления, жалобы	0	
3.7	Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	1	
3.8	Интернет и информационные технологии	33	
3.9	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	30	
3.10	Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	0	
3.11	Сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распространение аудио и видео с нарушением авторских прав)	0	
3.12	Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)	1	
3.13	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	2	
3.14	Требования о разблокировке сайтов	0	
3.15	Персональные данные	84	
3.16	Обжалование в ТО ранее данных ответов	0	
3.17	Досыл документов по запросу	1	
3.18	Вопросы защиты персональных данных	71	
3.19	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	9	
3.20	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	3	
3.21	Связь	97	
3.22	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	13	
3.23	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	17	
3.24	Вопросы качества оказания услуг связи	16	
3.25	     Вопросы предоставления услуг связи	7	
3.26	     Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	9	
3.27	           Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	0	
3.28	            Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	3	
3.29	            Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	4	
3.30	            Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	0	
3.31	Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
3.32	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
3.33	Обжалование в ТО ранее данных ответов	0	
3.34	Досыл документов по запросу	0	
3.35	Другие вопросы в сфере связи	51	
3.36	СМИ	5	
3.37	Обжалование в ТО ранее данных ответов	0	
3.38	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	0	
3.39	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	5	
3.40	Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	0	
3.41	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	0	
4	Переслано, всего	70	
 	из них:	 	
4.1	Администрация Главы и Правительства УР	0	
4.2	Органы прокуратура УР	50	
4.3	Органы МВД по УР	3	
4.4	Госжилинспекция Удмуртской Республики	1	
4.5	Министерство здравоохранения Удмуртской Республики	0	
4.6	Управления Роспортебнадзора по УР	4	
4.7	УФАС по Удмуртской Республике	0	
4.8	Управление Федеральной службы судебных приставов по УР	1	
4.9	Федеральное агентство связи (Россвязь)	0	
4.10	ЦИК УР	0	
4.11	Центральный аппарат Роскомнадзора и теруправления 	11	
5	Количество исполненных обращений	222	
 	из них:	 	
5.1	Не поддержан	0	
5.2	Разъяснено	211	
5.3	Переслано по принадлежности	9	
5.4	Направлено в ТО	0	
5.5	Направлено в ЦА	1	
5.6	Обращение отозвано гражданином	0	
5.7	Принято к сведению	1	
6	Количество обращений на рассмотрении	13	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	12	
9	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0