О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
за 9 месяцев 2016 года

За 9 месяцев 2016 года в Управление поступило 335 обращений граждан, из них письменно – 335, устно – 0, в электронном виде – 172.
Распределение жалоб по основным направлениям показано в таблице 7.

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
335	0	0	
335 обращений	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (128 обращений).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2015 года количество поступивших в Управление обращений увеличилось на 7,3% (за 9месяцев 2015 года поступило 289 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление за 9 месяцев 2013 – 2016 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление за 9 месяцев 2016 года обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление за 9 месяцев 2016 года, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2015-2016 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2015	2016	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	23	15	-50	
Вопросы в сфере связи	92	108	+74,2	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	119	166	+24,8	
Интернет и информационные технологии	31	30	+172,7	
Вопросы административного характера	24	16	-33,3	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

По результатам рассмотрения обращений граждан за 9 месяцев 2016 года вынесены следующие решения:
- даны разъяснения – 270;
- не поддержано – 14;
- направлено по компетенции – 38;
- отозвано гражданином – 1,
- принято к сведению – 2;
- находится на рассмотрении - 10. 
В отчетный период обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан 
в 1 полугодии 2016 года	
из них:	Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
1	Поступило обращений, всего	335	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	335	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	1	
2.2	Заказное письмо	90	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	27	
2.4	Нарочным	12	
2.5	Официальный сайт	151	
2.6	Простое письмо	9	
2.7	СЭД	21	
2.8	Факс	1	
2.9	Ценное письмо	2	
2.10	Электронная почта	21	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	335	
3.2	Вопросы административного характера	16	
3.3	Благодарности	1	
3.4	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	5	
3.5	Вопросы правового характера	8	
3.6	Отзыв обращения, заявления, жалобы	1	
3.7	Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	1	
3.8	Интернет и информационные технологии	30	
3.9	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	25	
3.10	Сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распространение аудио и видео с нарушением авторских прав)	2	
3.11	Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)	1	
3.12	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	1	
3.13	Требования о разблокировке сайтов	1	
3.14	Персональные данные	166	
3.15	Обжалование в ТО ранее данных ответов	3	
3.16	Досыл документов по запросу	1	
3.17	Вопросы защиты персональных данных	154	
3.18	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	8	
3.19	Связь	72	
3.20	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	17	
3.21	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	13	
3.22	Вопросы качества оказания услуг связи	28	
3.23	Вопросы предоставления услуг связи	9	
3.24	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	19	
3.25	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	11	
3.26	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	4	
3.27	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	3	
3.28	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
3.29	Обжалование в ТО ранее данных ответов	2	
3.30	Другие вопросы в сфере связи	48	
3.31	СМИ	15	
3.32	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.33	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	3	
3.34	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	10	
3.35	Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	1	
4	Переслано, всего	128	
 	из них:	 	
4.1	Администрация Главы и Правительства УР	2	
4.2	Воткинская межрайонная прокуратура	1	
4.3	ГУ "Управление  МВД России по г. Ижевску" Отдел полиции № 3	2	
4.4	Генеральная прокуратура Российской Федерации	2	
4.5	Госжилинспекция Удмуртской Республики	2	
4.6	Министерство здравоохранения Удмуртской Республики	1	
4.7	Прокуратура Индустриального р-на г. Ижевска	3	
4.8	Прокуратура Октябрьского района г. Ижевска	4	
4.9	Прокуратура Первомайского района г. Ижевска	3	
4.10	Прокуратура Удмуртской Республики	76	
4.11	Прокуратура г. Глазова	1	
4.12	Прокуратура г. Сарапула	2	
4.13	ТО Управления Роспотребнадзора по УР в п. Игра	1	
4.14	ТО Управления Роспотребнадзора по УР в г. Воткинске	1	
4.15	ТО Управления Роспотребнадзора по УР в г. Сарапуле	2	
4.16	Управление Министерства юстиции РФ по УР	1	
4.17	Управление Роскомнадзора по Приволжскому федеральному округу	3	
4.18	Управление Роскомнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) 	1	
4.19	Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу	1	
4.20	Управление Роспотребнадзора по УР	3	
4.21	Федеральное агентство связи (Россвязь)	1	
4.22	ЦИК УР	1	
4.23	Центральный аппарат Роскомнадзора	16	
5	Количество исполненных обращений	325	
 	из них:	 	
5.1	Не поддержан	14	
5.2	Разъяснено	270	
5.3	Переслано по принадлежности	30	
5.4	Направлено в ТО	4	
5.5	Направлено в ЦА	4	
5.6	Обращение отозвано гражданином	1	
5.7	Принято к сведению	2	
6	Количество обращений на рассмотрении	10	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	12	
9	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0	

Ведущий специалист-эксперт ОПК						Тутаева Е.И.