О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
 в 1 квартале 2016 года

В 1 квартале 2016 года в Управление поступило 86 обращений граждан, из них письменно – 35, устно – 0, в электронном виде – 51.
Распределение жалоб по основным направлениям показано в таблице 7.

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
86	0	0	
86 обращений	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (32 обращения).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2015 года количество поступивших в Управление обращений уменьшилось на 5,8% (в январе 2015 года поступило 91 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление в 1 квартале  2013 – 2016 гг. представлена на графике.

Уменьшение количества обращений в первом квартале года не говорит об общей тенденции уменьшения обращений граждан, так как по итогам года наблюдается рост количества поступивших обращений.

Тематическое содержание поступивших в Управление в 1 квартале 2016 года обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление в 1 квартале 2016 года, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2015-2016 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2015	2016	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	5	2	-60	
Вопросы в сфере связи	33	31	-6,1	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	47	41	-12,8	
Интернет и информационные технологии	6	9	+50,0	
Вопросы административного характера	0	3	+100	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

По результатам рассмотрения обращений граждан в 1 квартале 2016 года вынесены следующие решения:
- даны разъяснения – 58;
- не поддержано – 5;
- направлено по компетенции – 10. 
В 1 квартале 2016 года обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан в 1 квартале 2016 года 

из них:	Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
1	Поступило обращений, всего	86	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	86	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	1	
2.2	Заказное письмо	16	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	8	
2.4	Нарочным	4	
2.5	Официальный сайт	39	
2.6	Простое письмо	5	
2.7	СЭД	7	
2.8	Ценное письмо	1	
2.9	Электронная почта	5	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	86	
3.2	Вопросы административного характера	3	
3.3	Благодарности	1	
3.4	Вопросы правового характера	2	
3.5	Интернет и информационные технологии	9	
3.6	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	5	
3.7	Сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распространение аудио и видео с нарушением авторских прав)	2	
3.8	Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)	1	
3.9	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	1	
3.10	Персональные данные	41	
3.11	Обжалование в ТО ранее данных ответов	3	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	33	
3.13	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	5	
3.14	Связь	31	
3.15	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	5	
3.16	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	3	
3.17	Вопросы качества оказания услуг связи	9	
3.18	Вопросы предоставления услуг связи	6	
3.19	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	3	
3.20	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	1	
3.21	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	2	
3.22	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.23	Другие вопросы в сфере связи	13	
3.24	СМИ	2	
3.25	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	2	
4	Переслано, всего	32	
 	из них:	 	
4.1	Администрация Главы и Правительства УР	2	
4.2	Воткинская межрайонная прокуратура	1	
4.3	Госжилинспекция Удмуртской республики	1	
4.4	Прокуратура Индустриального р-на г. Ижевска	1	
4.5	Прокуратура Индустриального р-на г.Ижевска	1	
4.6	Прокуратура Удмуртской Республики	15	
4.7	ТО Управления Роспотребнадзора по УР в г. Сарапуле	1	
4.8	Управление Министерства юстиции РФ по УР	1	
4.9	Управление Роскомнадзора по Приволжскому федеральному округу	2	
4.10	Управление Роскомнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) 	1	
4.11	Управление Роспотребнадзора по УР	1	
4.12	Федеральное агентство связи (РОССВЯЗЬ)	1	
4.13	Центральный аппарат Роскомнадзора	4	
5	Количество исполненных обращений	73	
 	из них:	 	
5.1	Не поддержан	5	
5.2	Разъяснено	57	
5.3	Переслано по принадлежности	8	
5.4	Направлено в ТО	1	
5.5	Направлено в ЦА	1	
5.6	Принято к сведению	1	
6	Количество обращений на рассмотрении	13	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	2