на сайт
О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
 в 1 полугодии 2016 года

В 1 полугодии 2016 года в Управление поступило 232 обращения граждан, из них письменно – 114, устно – 0, в электронном виде – 118.
Распределение жалоб по основным направлениям показано в таблице 7.

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
232	0	0	
232 обращения	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (96 обращений).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2015 года количество поступивших в Управление обращений увеличилось на 82,7% (в 1 полугодии 2015 года поступило 192 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление в 1 полугодии 2013 – 2016 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление в 1 полугодии 2016 года обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление в 1 полугодии 2016 года, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2015-2016 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2015	2016	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	7	9	+28,6	
Вопросы в сфере связи	62	72	+16,1	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	88	118	+34,1	
Интернет и информационные технологии	11	23	+109,1	
Вопросы административного характера	24	10	-58,3	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

По результатам рассмотрения обращений граждан в 1 полугодии 2016 года вынесены следующие решения:
- даны разъяснения – 176;
- не поддержано – 11;
- направлено по компетенции – 32;
- отозвано гражданином – 1,
- принято к сведению – 1;
- находится на рассмотрении - 11. 
В 1 полугодии 2016 года обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан 
в 1 полугодии 2016 года	
из них:	Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
1	Поступило обращений, всего	232	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	232	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказная бандероль	1	
2.2	Заказное письмо	59	
2.3	Заказное письмо с уведомлением о вручении	18	
2.4	Нарочным	8	
2.5	Официальный сайт	107	
2.6	Простое письмо	7	
2.7	СЭД	19	
2.8	Факс	1	
2.9	Ценное письмо	1	
2.10	Электронная почта	11	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	232	
3.2	Вопросы административного характера	10	
3.3	Благодарности	1	
3.4	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	3	
3.5	Вопросы правового характера	6	
3.6	Интернет и информационные технологии	23	
3.7	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	19	
3.8	Сообщения о нарушении положений 187-ФЗ (распространение аудио и видео с нарушением авторских прав)	2	
3.9	Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)	1	
3.10	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	1	
3.11	Персональные данные	118	
3.12	Обжалование в ТО ранее данных ответов	3	
3.13	Досыл документов по запросу	1	
3.14	Вопросы защиты персональных данных	107	
3.15	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	7	
3.16	Связь	72	
3.17	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	14	
3.18	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	7	
3.19	Вопросы качества оказания услуг связи	19	
3.20	Вопросы предоставления услуг связи	8	
3.21	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	11	
3.22	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	8	
3.23	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	2	
3.24	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	1	
3.25	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.26	Другие вопросы в сфере связи	31	
3.27	СМИ	9	
3.28	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.29	Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	
3.30	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	7	
4	Переслано, всего	96	
 	из них:	 	
4.1	Администрация Главы и Правительства УР	2	
4.2	Воткинская межрайонная прокуратура	1	
4.3	ГУ "Управление  МВД России по г. Ижевску" Отдел полиции № 3	2	
4.4	Генеральная прокуратура Российской Федерации	1	
4.5	Госжилинспекция Удмуртской Республики	2	
4.6	Министерство здравоохранения Удмуртской Республики	1	
4.7	Прокуратура Индустриального р-на г. Ижевска	1	
4.8	Прокуратура Индустриального р-на г.Ижевска	2	
4.9	Прокуратура Октябрьского района г. Ижевска	1	
4.10	Прокуратура Первомайского района г. Ижевска	2	
4.11	Прокуратура Удмуртской Республики	55	
4.12	Прокуратура г. Глазова	1	
4.13	Прокуратура г. Сарапула	1	
4.14	ТО Управления Роспотребнадзора по УР в г. Сарапуле	2	
4.15	Управление Министерства юстиции РФ по УР	1	
4.16	Управление Роскомнадзора по Приволжскому федеральному округу	3	
4.17	Управление Роскомнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) 	1	
4.18	Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу	1	
4.19	Управление Роспотребнадзора по УР	2	
4.20	Федеральное агентство связи (Россвязь)	1	
4.21	Центральный аппарат Роскомнадзора	14	
5	Количество исполненных обращений	221	
 	из них:	 	
5.1	Не поддержан	11	
5.2	Разъяснено	176	
5.3	Переслано по принадлежности	27	
5.4	Направлено в ТО	2	
5.5	Направлено в ЦА	3	
5.6	Обращение отозвано гражданином	1	
5.7	Принято к сведению	1	
6	Количество обращений на рассмотрении	11	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	6	
9	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0	

Ведущий специалист-эксперт ОПК						Тутаева Е.И.