О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
 за 9 месяцев 2017 года

За 9 месяцев 2017 года в Управление поступило 344 обращения граждан, из них письменно – 121, устно – 3, в электронном виде – 220.

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
344	0	0	
344 обращения	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (105 обращений).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2016 года количество поступивших в Управление обращений увеличилось на 2,1% (в 2016 году поступило 335 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление за 2014 – 2017 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление за 9 месяцев 2017 года обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление за 9 месяцев 2017 года, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2016-2017 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2016	2017	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	15	8	-46,7	
Вопросы в сфере связи	108	144	+33,3	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	166	120	-27,7	
Интернет и информационные технологии	30	47	+56,7	
Вопросы административного характера	16	23	+43,8	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

По результатам рассмотрения обращений граждан за 9 месяцев 2017 года вынесены следующие решения:
- даны разъяснения – 296;
- не поддержано – 0;
- направлено по компетенции – 23;
- принято к сведению – 5;
- находится на рассмотрении - 20. 
В отчетный период обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 
Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года

	Данные	Количество	
1	Поступило обращений, всего	344	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	344	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказное письмо	83	
2.2	Заказное письмо с уведомлением о вручении	18	
2.3	Курьер	2	
2.4	Личный прием	2	
2.5	Нарочным	7	
2.6	Официальный сайт	180	
2.7	Простое письмо	11	
2.8	СЭД	18	
2.9	Телефонограмма	1	
2.10	Электронная почта	22	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	344	
3.2	Вопросы административного характера	23	
3.3	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	6	
3.4	Вопросы правового характера	15	
3.5	Отзыв обращения, заявления, жалобы	1	
3.6	Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	1	
3.7	Интернет и информационные технологии	49	
3.8	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	46	
3.9	Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)	1	
3.10	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	2	
3.11	Персональные данные	120	
3.12	Обжалование в ТО ранее данных ответов	1	
3.13	Досыл документов по запросу	4	
3.14	Вопросы защиты персональных данных	98	
3.15	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	4	
3.16	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	13	
3.17	Связь	144	
3.18	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	20	
3.19	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	23	
3.20	Вопросы качества оказания услуг связи	21	
3.21	Вопросы предоставления услуг связи	12	
3.22	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	9	
3.23	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	3	
3.24	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	4	
3.25	Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
3.26	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	1	
3.27	Досыл документов по запросу	1	
3.28	Другие вопросы в сфере связи	79	
3.29	СМИ	8	
3.30	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	8	
4	Переслано, всего	105	
 	из них:	 	
4.1	Прокуратура Удмуртской Республики	73	
4.2	Госжилинспекция Удмуртской республики	1	
4.3	МВД России Удмуртской Республики 	4	
4.4	Управление Роспотребнадзора по УР	6	
4.5	Управление Федеральной службы исполнения наказаний по Удмуртской Республике	1	
4.6	Управление Федеральной службы судебных приставов по Удмуртской Республике	2	
4.7	Центральный аппарат Роскомнадзора и другие территориальные управления	18	
5	Количество исполненных обращений	324	
 	из них:	 	
5.1	Разъяснено	296	
5.2	Переслано по принадлежности	22	
5.3	Направлено в ЦА	1	
5.4	Принято к сведению	5	
6	Количество обращений на рассмотрении	20	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	14	
9	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0