О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
 в 2018 году

В 2018 году в Управление поступило 1144 обращений граждан, из них письменно – 280 (24%) , устно – 1 (0,1%), в электронном виде – 863(75,4%).

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
1144	0	0	
1144 обращений	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (267 обращений).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2017 года количество поступивших в Управление обращений увеличилось на 91,3% (в 2017 году поступило 598 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление за 2015 – 2018 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление в 2018 году обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление в 2018 году, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2018-2018 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2017	2018	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	11	16	45,5	
Вопросы в сфере связи	191	164	-14,1	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	219	322	47,0	
Интернет и информационные технологии	90	482	435,6	
Вопросы административного характера	87	160	83,9	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

За отчетный период рассмотрено 1100 обращений граждан, из них:
- даны разъяснения – 1040;
- направлено по компетенции – 53;
- отозвано гражданином – 3,
- принято к сведению – 4;
Находится на рассмотрении - 44. 
В отчетный период обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан в 2018 году
	
Поступило обращений, всего	1144	
Тип доставки:	 	
Почтовой связью	211	
Лично при посещении Управления	67	
Официальный сайт	789	
СЭД	41	
Телефонограмма	1	
Фельдсвязь	2	
Электронная почта	33	
Тематика поступивших обращений:	 	
Вопросы административного характера	160	
Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	142	
Вопросы правового характера	10	
Отзыв обращения, заявления, жалобы	5	
Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	3	
Интернет и информационные технологии	482	
Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	460	
Регистрация доменных имен и другие вопросы информационных технологий	1	
Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	1	
Требования о разблокировке сайтов	20	
Персональные данные	322	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	2	
Обжалование в ЦА ответов, данных ТО	1	
Досыл документов по запросу	9	
Вопросы защиты персональных данных	300	
Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	1	
Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	9	
Связь	164	
Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	46	
Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	16	
Вопросы эксплуатации оборудования связи	7	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
Вопросы качества оказания услуг связи	39	
Вопросы предоставления услуг связи	17	
Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	22	
Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	2	
Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	11	
Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	4	
Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	3	
Ошибочные действия абонента при пополнении баланса с использованием платежных систем	1	
Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
Обжалование в ТО ранее данных ответов	4	
Досыл документов по запросу	4	
Другие вопросы в сфере связи	47	
СМИ	16	
Вопросы организации деятельности редакций СМИ	1	
Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	9	
Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	1	
Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	5	
Переслано, всего	267	
из них:	 	
Агенство по государственной охране объектов культурного наследия УР	1	
Администрация Главы и Правительства Удмуртской Республики	4	
Администрация Президента Российской Федерации	1	
Органы прокуратуры УР	163	
Органы МВД по УР	3	
Главное  управление  по государственному надзору  УР	2	
Госжилинспекция Удмуртской республики	4	
Государственная инспекция труда в УР	1	
Органы Центрального Банка РФ	1	
Приемная Президента РФ в УР	1	
Органы Следственного комитета по УР	1	
Органы Управления Роспотребнадзора по УР	3	
УФСБ России по Удмуртской Республике	2	
Уполномоченный по защите прав предпринимателей в УР	1	
Управление ЖКХ Администрации г. Ижевска	2