О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
 в 2017 году

В 2017 году в Управление поступило 598 обращений граждан, из них письменно – 177, устно – 4, в электронном виде – 417.

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
598	0	0	
598 обращений	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (181 обращений).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2016 года количество поступивших в Управление обращений увеличилось на 17,9% (в 2016 году поступило 507 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление за 2014 – 2017 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление в 2017 году обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление в 2017 году, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2016-2017 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2016	2017	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	25	11	-56,0	
Вопросы в сфере связи	166	191	 15,1	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	246	219	-11,0	
Интернет и информационные технологии	42	90	114,3	
Вопросы административного характера	28	87	210,7	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

По результатам рассмотрения обращений граждан в 2017 году вынесены следующие решения:
- даны разъяснения – 470;
- не поддержано – 0;
- направлено по компетенции – 75;
- отозвано гражданином – 0,
- принято к сведению – 7;
- находится на рассмотрении - 41. 
В отчетный период обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан в 2017 году
	
из них:	Поступило обращений, всего	Тип доставки:	
1	Поступило обращений, всего	598	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	598	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказное письмо	113	
2.2	Заказное письмо с уведомлением о вручении	27	
2.3	Курьер	2	
2.4	Личный прием	2	
2.5	Нарочным	18	
2.6	Официальный сайт	326	
2.7	Простое письмо	14	
2.8	СЭД	59	
2.9	Телефонограмма	2	
2.10	Фельдсвязь	2	
2.11	Ценное письмо	1	
2.12	Электронная почта	32	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	598	
3.2	Вопросы административного характера	87	
3.3	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	59	
3.4	Вопросы правового характера	23	
3.5	Отзыв обращения, заявления, жалобы	3	
3.6	Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	2	
3.7	Интернет и информационные технологии	90	
3.8	Досыл документов по запросу	1	
3.9	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	84	
3.10	Сообщения о нарушении положений 398-ФЗ (экстремизм)	1	
3.11	Сообщения о нарушении положений 436-ФЗ (порнография, наркотики, суицид, пропаганда нетрадиционных сексуальных отношений)	4	
3.12	Персональные данные	219	
3.13	Обжалование в ТО ранее данных ответов	2	
3.14	Досыл документов по запросу	7	
3.15	Вопросы защиты персональных данных	188	
3.16	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	4	
3.17	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	18	
3.18	Связь	191	
3.19	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	28	
3.20	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	36	
3.21	Вопросы эксплуатации оборудования связи	2	
3.22	Вопросы качества оказания услуг связи	26	
3.23	Вопросы предоставления услуг связи	12	
3.24	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	14	
3.25	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	6	
3.26	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	4	
3.27	Предоставление контент-услуг без предупреждения о размере оплаты, списания денежных средств за непредоставленные контент-услуг (предложения получить различного рода занимательные голосовые контент-услуги и услуги с игровых и развлекательных сайтов мобильного Интернета, без предупреждения о размере оплаты)	1	
3.28	Функционирование сети связи (несоответствие скорости мобильного Интернета заявленной, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.)	3	
3.29	Досыл документов по запросу	2	
3.30	Другие вопросы в сфере связи	97	
3.31	СМИ	11	
3.32	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	11	
4	Переслано, всего	181	
 	из них:	 	
4.1	Воткинская межрайонная прокуратура	7	
4.2	Глазовская межрайонная прокуратура	1	
4.3	Госжилинспекция Удмуртской республики	1	
4.4	ОП № 3 УМВД России по г. Ижевску	1	
4.5	ОП № 4 УМВД России по г.Ижевску	1	
4.6	Отдел МВД Завьяловский	2	
4.7	Отдел полиции №2 УМВД по г.Ижевску	2	
4.8	Прокуратура Балезинского района	1	
4.9	Прокуратура Киясовского района	1	
4.10	Прокуратура Новосибирской области	1	
4.11	Прокуратура Октябрьского района г. Ижевска	2	
4.12	Прокуратура Первомайского р-на г. Ижевска	1	
4.13	Прокуратура Увинского р-на	2	
4.14	Прокуратура Удмуртской Республики	2	
4.15	Прокуратура Удмуртской Республики	69	
4.16	Прокуратура Удмуртской Республики	7	
4.17	Прокуратура Якшур-Бодьинского района	1	
4.18	Прокуратура г. Глазова	1	
4.19	Прокуратура г. Сарапула	1	
4.20	Прокуратура г.Сарапула	2	
4.21	ТО Роспотребнадзора по УР в г. Глазове	1	
4.22	ТО Управления Роспортебнадзора по УР в п. Игра	1	
4.23	ТО Управления Роспотребнадзора по УР в г. Сарапуле	1	
4.24	ТО Управления Роспотребнадзора по УР в г.Можге	1	
4.25	УФАС по Удмуртской Республике	1	
4.26	УФСБ России по Удмуртской Республике	2	
4.27	Управление Роскомнадзора по Приволжскому федеральному округу	2	
4.28	Управление Роскомнадзора по Республике Мордовия 	1	
4.29	Управление Роскомнадзора по Сибирскому федеральному округу	3	
4.30	Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу	8	
4.31	Управление Роскомнадзора по Южному федеральному округу	1	
4.32	Управление Роспотребнадзора по УР	5	
4.33	Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг в Уральском федеральном округе	1	
4.34	Управление Федеральной службы исполнения наказаний по Удмуртской Республике	1	
4.35	Управление Федеральной службы судебных приставов по Удмуртской Республике	1	
4.36	Управление Федеральной службы судебных приставов по Удмуртской Республике	2	
4.37	Центральный аппарат Роскомнадзора	44	
5	Количество исполненных обращений	557	
 	из них:	 	
5.1	Разъяснено	470	
5.2	Переслано по принадлежности	75	
5.3	Направлено в ТО	2	
5.4	Направлено в ЦА	3	
5.5	Принято к сведению	7	
6	Количество обращений на рассмотрении	41	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	19	
9	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	1