О работе с обращениями граждан,
юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Управления Роскомнадзора по Удмуртской Республике
 в 1 полугодии 2018 года

В 1 полугодии 2018 года в Управление поступило 617 обращений граждан, из них письменно – 86, устно – 1, в электронном виде – 530.

Основная деятельность	Жалобы на предоставление государственных услуг	Сообщения о коррупционных проявлениях	
617	0	0	
617 обращений	

Помимо обращений, которые граждане направляли в Управление лично, часть обращений была перенаправлена из различных государственных структур (78 обращений).

АНАЛИЗ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ

В абсолютных цифрах в сравнении с аналогичным периодом 2017 года количество поступивших в Управление обращений увеличилось на 162,6% (в 2017 году поступило 235 обращений). 
Динамика поступления обращений граждан в Управление за 2015 – 2018 гг. представлена на графике.

Тематическое содержание поступивших в Управление в 1 полугодии 2018 года обращений граждан представлено на диаграмме.

Тематическая направленность обращений граждан, поступивших в Управление в 1 полугодии 2018 года, не изменилась.
Сравнительные сведения о количестве обращений граждан по тематике вопросов в отчетный период 2017-2018 гг. представлены в таблице.

Тематика вопросов	2017	2018	Рост, %	
Вопросы организации деятельности СМИ	5	4	-20,0	
Вопросы в сфере связи	97	73	-24,7	
Вопросы в сфере защиты персональных данных	84	106	+26,2	
Интернет и информационные технологии	33	296	+797,0	
Вопросы административного характера	16	138	+762,5	

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

По результатам рассмотрения обращений граждан в 1 полугодии 2018 года вынесены следующие решения:
- даны разъяснения – 546;
- не поддержано – 0;
- направлено по компетенции – 29;
- отозвано гражданином – 0,
- принято к сведению – 2;
- находится на рассмотрении - 34. 
В отчетный период обращения, поступившие в Управление, были своевременно рассмотрены, авторам обращений направлены квалифицированные ответы, даны необходимые разъяснения, приняты меры по решению вопросов, поднятых в обращениях. 

Статистические данные 
к сведениям о работе с обращениями граждан в 1 полугодии 2018 года
	
	Данные	Количество	
1	Поступило обращений, всего	617	
 	из них:	 	
1.1	обращения по основной деятельности	617	
2	Тип доставки:	 	
2.1	Заказное письмо	45	
2.2	Заказное письмо с уведомлением о вручении	19	
2.3	Личный прием	1	
2.4	Нарочным	11	
2.5	Официальный сайт	503	
2.6	Простое письмо	11	
2.7	СЭД	15	
2.8	Электронная почта	12	
3	Тематика поступивших обращений:	 	
3.1	Обращения граждан по основной деятельности	617	
3.2	Вопросы административного характера	138	
3.3	Вопросы не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	129	
3.4	Вопросы правового характера	7	
3.5	Получение информации по ранее поданным обращениям/документам	2	
3.6	Интернет и информационные технологии	296	
3.7	Вопросы организации деятельности сайтов (другие нарушения в социальных сетях, игровых серверах, сайтах и т.д.)	279	
3.8	Требования о разблокировке сайтов	17	
3.9	Персональные данные	106	
3.10	Обжалование в ЦА ответов, данных ТО	1	
3.11	Досыл документов по запросу	2	
3.12	Вопросы защиты персональных данных	100	
3.13	Вопросы по реестру операторов, обрабатывающих персональные данные	1	
3.14	Разъяснение вопросов по применению 152-ФЗ	2	
3.15	Связь	73	
3.16	Вопросы по пересылке, доставке и розыску почтовых отправлений	20	
3.17	Вопросы организации работы почтовых отделений и их сотрудников	5	
3.18	Вопросы эксплуатации оборудования связи	3	
3.19	Разъяснение вопросов по разрешительной деятельности и лицензированию	1	
3.20	Вопросы качества оказания услуг связи	19	
3.21	Вопросы предоставления услуг связи	8	
3.22	Жалобы на операторов:  Вымпелком (Билайн), МТС, Мегафон	11	
3.23	Непричастность абонента к договору, по которому ему выставляется счет на оплату услуг	1	
3.24	Несогласие абонентов с суммой выставленного счета (несогласие с указанным в счете объемом и видами услуг)	5	
3.25	Оказание дополнительных платных услуг без согласия абонента (подключение без согласия абонента услуг мобильный Интернет и т.д.)	1	
3.26	Отсутствие связи (перерывы в связи, отсутствие покрытия и т.д.)	3	
3.27	Ошибочные действия абонента при пополнении баланса с использованием платежных систем	1	
3.28	Обжалование в ТО ранее данных ответов	3	
3.29	Досыл документов по запросу	1	
3.30	Другие вопросы в сфере связи	21	
3.31	СМИ	4	
3.32	Вопросы по содержанию материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. телевизионных передач	3	
3.33	Нарушение правил агитации в СМИ в предвыборный период и в день голосования	1	
4	Переслано, всего	78	
 	из них:	 	
4.1	Агенство по государственной охране объектов культурного наследия УР	1	
4.2	Администрация Главы и Правительства Удмуртской Республики	4	
4.3	Администрация Президента Российской Федерации	1	
4.4	Воткинская межрайонная прокуратура	1	
4.5	ГУ ОМВД России по Киясовскому району	1	
4.6	Главное  управление  по государственному надзору  УР	1	
4.7	Глазовская межрайонная прокуратура	2	
4.8	Госжилинспекция Удмуртской республики	1	
4.9	Государственная инспекция труда в УР	1	
4.10	Прокуратура Дебесского района	2	
4.11	Прокуратура Индустриального района города Ижевска	1	
4.12	Прокуратура Камбарского района	1	
4.13	Прокуратура Октябрьского района г. Ижевска	3	
4.14	Прокуратура Первомайского р-на г. Ижевска	1	
4.15	Прокуратура Удмуртской Республики	1	
4.16	Прокуратура Удмуртской Республики	2	
4.17	Прокуратура Удмуртской Республики	13	
4.18	Прокуратура Удмуртской Республики	4	
4.19	Прокуратура Устиновского района г. Ижевска	2	
4.20	Прокуратура г. Глазова	1	
4.21	Прокуратура г. Сарапула	1	
4.22	ТО Управления Роспотребнадзора по УР в г. Воткинске	1	
4.23	ТО Управления Роспотребнадзора по УР в г. Сарапуле	1	
4.24	УФСБ России по Удмуртской Республике	1	
4.25	Уполномоченный по защите прав предпринимателей в УР	1	
4.26	Управление ЖКХ Администрации г. Ижевска	2	
4.27	Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций	10	
4.28	Управление Роскомнадзора по Калининградской области 	1	
4.29	Управление Роскомнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) 	1	
4.30	Управление Роскомнадзора по Ульяновской области 	1	
4.31	Управление Роспотребнадзора по УР	4	
4.32	Управление Федеральной антимонопольной службы по Удмуртской Республике	1	
4.33	Управление Федеральной службы судебных приставов по Удмуртской Республике	1	
4.34	Управление Федеральной службы судебных приставов по Удмуртской Республике	8	
4.35	Центральный аппарат Роскомнадзора	12	
5	Количество исполненных обращений	583	
 	из них:	 	
5.1	Поддержан	3	
5.2	Разъяснено	546	
5.3	Переслано по принадлежности	29	
5.4	Направлено в ЦА	3	
5.5	Принято к сведению	2	
6	Количество обращений на рассмотрении	34	
7	Количество обращений с истекшим сроком исполнения	0	
8	Повторно	2	
9	Количество обращений, перенаправленных с нарушением срока	0